سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026. تنطبق هذه السياسة على خدمات قبس الرقمية QABS عبر qabs1.store وبوابة portal.qabs1.store.

كيفية تقديم الطلب

قدّم طلب الإلغاء أو الاسترداد من تذكرة الدعم أو صفحة التواصل مع رقم الطلب والبنود محل الاعتراض. لا ترسل بطاقة دفع أو كلمة مرور. تُراجع حالة التنفيذ والمبالغ المدفوعة والمصاريف المثبتة والشروط التي وافقت عليها.

قبل بدء التنفيذ

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء العمل أو الالتزام بتكلفة خارجية. يُسترد الجزء غير المنفذ وغير المصروف وفق وصف الخدمة والحقوق المنطبقة. لا تُفترض مصاريف أو رسوم إلغاء خفية لم يُفصح عنها ويُوافق عليها.

بعد بدء التنفيذ أو الإرسال

تُراجع الأتعاب مقابل العمل المنجز فعلياً والتكاليف الخارجية التي التُزم بها بإذن العميل. يُوضح ما يمكن إيقافه أو استرداده مع السبب والأدلة المناسبة، ولا يعني بدء العمل إسقاط جميع الحقوق أو رفض كل استرداد تلقائياً.

الرسوم الحكومية ورسوم الطرف الثالث

تُفصل أتعاب قبس عن رسوم الولايات والجهات الحكومية ومزودي الخدمة والاشتراكات والدومينات والتطبيقات. يظهر كل بند مستحق قبل الموافقة والدفع؛ لا يُعامل الرسم غير المعروف على أنه صفر، ولا تُحصّل تكلفة إضافية دون توضيحها وموافقة العميل.

تخضع إمكانية استرداد رسوم دُفعت فعلاً لولاية أو جهة حكومية أو مزود خارجي لسياسة الجهة وحالة الطلب. لا تضمن قبس استرجاع مبلغ قدمته للجهة بإذن صحيح، ولا تصف مبلغاً لم يُدفع للجهة بأنه غير قابل للاسترداد لمجرد تسميته رسماً حكومياً.

رفض بنك أو بوابة دفع أو جهة حكومية

لا يضمن الدفع القبول. عند الرفض تراجع أتعاب العمل المنفذ والتكاليف الفعلية وفق النطاق المتفق عليه وسبب الرفض والحقوق النظامية؛ لا يُفترض أن الرفض وحده يلغي حق الاسترداد أو يوجب استرداد كامل كل بند دون مراجعة.

المنتجات الرقمية والاشتراكات

تُوضح شروط الترخيص والتنزيل والاسترداد قبل شراء المنتج الرقمي. لا يُستثنى عيب المنتج أو عدم مطابقته من الحقوق الإلزامية. لا يوجد تجديد تلقائي لمجرد اختيار باقة؛ أي اشتراك فعلي يتطلب إفصاحاً مستقلاً ودورة وسعر إلغاء واضحين.

إعادة المبلغ

إذا اعتمد الاسترداد، يُنفذ عبر مسار الدفع الأصلي حيثما أمكن. مدة ظهوره تعتمد على مزود الدفع والبنك، ولا نعد بمدة غير موثقة. تُرسل حالة الطلب وسبب أي خصم مشروع، ولا يُطلب منك دفع رسم لإثبات هوية بطاقة عبر رسالة.

الحقوق النظامية

لا تحد هذه السياسة حقاً إلزامياً في الإلغاء أو معالجة العيوب أو الاعتراض وفق القانون المنطبق. لتصحيح بيانات الطلب أو تقديم مستند مطلوب استخدم المسار المعتمد، لا المرفقات العامة الحساسة.

للاستفسار أو طلب ممارسة حقوقك، استخدم صفحة التواصل أو تذكرة الدعم في حسابك، مع رقم الطلب ودون بيانات حساسة. تُطلب معلومات تحقق مناسبة قبل كشف بيانات الحساب أو تعديلها.